在园区纵横的经纬间，总有些暖心故事藏在雨天溅起的水花中、暮色四合的绿化带间。从管家无微不至的关怀，到维修人员使命必达的紧急作业，鲁商服务用实际行动化解平凡日子里的惊心动魄。

暴雨中的守护者

近日，哈尔滨遭遇强降雨天气。一天下午2时许，家住凤凰城项目3号楼的一户业主焦急的声音从管家丁汝虹的手机里传来:“小丁，我家的孩子和同学被反锁在屋里了！雨这么大，孩子们吓得嗷嗷哭……”

接到求助后，工程部王东与周洪宝立即携带工具箱冒雨赶往现场，经检查发现门锁内部零件卡死，最终经过 40 分钟的专业处理，伴随着孩子们“门开啦”的欢呼声，这场暴雨中的紧急作业画上圆满句号。

高空抛物紧急救援

近日，同样在哈尔滨凤凰城项目，工作人员成功高效化解了一起因高空抛物引发的火灾险情。

事件源于6层业主外挂置物架上的废弃纸箱被坠落烟头意外引燃。项目团队立即启动火灾应急预案，携带灭火器赶赴6层现场快速扑灭火情，彻底排查隐患并主动协助业主加固了纱窗，清理了烧毁的纸箱，将隐患整改转化为实实在在的服务与关怀。

此次成功处置，是项目团队将严谨的标准化操作与充满温度的人文关怀紧密结合的成果，不仅化解了即时风险，更在社区居民心中筑起了更强的安全感。

暖心点亮回家路

最近，松江新城项目的保安巡逻时发现一位老人在主干道反复徘徊、神情迷茫。值班队长王振华迅速赶到现场，半蹲身子柔声询问。老人言语含糊不清，仅能说出碎片化信息。王队长一边安抚老人情绪，一边发动同事多方查找——查询业主档案、询问邻里商铺、调取门禁记录，终于锁定老人住址信息。

家属赶到东门时，老人正安静地喝着王队长递上的温水。原来老人患有阿尔茨海默症，这已是本月第二次走失。“太感谢了！要不是你们及时找到……”家属哽咽着紧握王队长的手，感激之情溢于言表。

鲁商服务的每一次行动，都在无声地诠释着“用心守护美好生活”的承诺。下一步，鲁商服务将继续深耕，以更加优质、高效的服务，满足广大业主的多样化需求，绘就更加安全、舒适、美好的家园画卷。